Von der Strategie zum Lead: Zielgruppen, Pains und ein CRM in der Praxis
Eine Digitalagentur sollte neue Mandate gewinnen. Die Arbeit reichte von Markt- und Ressourcenanalyse über Positionierung und Angebote bis zu einem durchgängigen Akquiseprozess – unterstützt durch ein eigenes CRM.
Ausgangslage
Kompetenzen und Angebot waren vorhanden, aber nicht klar auf Zielgruppen und einen nachvollziehbaren Akquiseprozess ausgerichtet.
- Breites Leistungsangebot ohne geschärfte Zielgruppe
- Internetauftritt und Marktposition nicht als systematische Grundlage für die Akquise genutzt
- Keine durchgängige Qualifizierung und Priorisierung von Leads
- Ansprache und Kampagnen ohne nachvollziehbaren Prozess von Signal bis Nachverfolgung
Vorgehen
Positionierung, Vertriebsargumentation und operative Umsetzung wurden aufeinander abgestimmt – damit aus der Strategie ein nachvollziehbarer Arbeitsprozess entsteht.
Markt, Präsenz und Ressourcen
Marktumfeld, bestehenden Internetauftritt sowie verfügbare Ressourcen und Kompetenzen analysiert – als Grundlage für eine tragfähige Positionierung.
Positionierung und Angebote
Sieben konkrete Kundenprobleme definiert und jeweils mit Zielgruppe, relevantem Kaufauslöser und passendem Leistungsangebot verknüpft. Anschließend in Website-Inhalte sowie Vertriebsargumentation übersetzt.
Akquiseprozess und CRM
Einen durchgängigen Prozess von der Signal-Recherche über Qualifizierung und Priorisierung bis zur Kampagnensteuerung aufgebaut und durch ein eigenes CRM unterstützt.
Kampagnen, Tracking und KI-Unterstützung
Kampagnen vorbereitet und umgesetzt, Interaktionen nachvollziehbar erfasst und KI zur Unterstützung von Recherche, Qualifizierung und Ansprache integriert.
Ergebnis
Die Intervention hat Positionierung, Angebote, CRM und Kampagnenprozess zusammengeführt – als nachvollziehbares Arbeitsmodell, nicht als isoliertes Tool.
- Signale dienen der Qualifizierung von Hypothesen – nicht als automatische Kaufprognose.
- Leads werden anhand definierter Kriterien priorisiert; die Entscheidung bleibt beim Menschen.
- Operativer Nutzen: nachvollziehbare Ansprache und Kontinuität der Nachverfolgung.
Werkzeug
Demo-Zugang auf Anfrage — die Live-Demo läuft mit anonymisierten Beispieldaten, keine echten Kontakt- oder Kundendaten.
Eingesetzte Hebel
Technische und methodische Werkzeuge, die in diesem Fall zum Einsatz kamen.
Technisch
Methodik
Wertschöpfungskette nach Porter — im Mandat bearbeitete Aktivitäten
Ähnliche Ausgangslage?
Jedes Mandat beginnt mit einem kurzen, unverbindlichen Gespräch — und einer ehrlichen Einschätzung.
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